w66利来国际
联系电话
新闻中心 News center
联系我们 Contact us
  • 电 话:0429-111744229
  • 手 机:
  • 联 系人:w66利来国际总经理
  • 地 址:www.w66.com
盘点2016家居消费黑榜 企业处理情绪各不同
来源:http://www.jjlxhg.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-09-28 10:16

  盘点2016家居消费黑榜 企业处理情绪各不同

  时值2014年年底,不少企业都在对本年度的商场开展局势进行总结,小编以为,网友们最关怀的莫过于建材家居产品的质量,日前京华时报对一年的职业曝光事情进行了盘点,发现它们大多发作于标准缺少或不明确的范畴,而除了产品自身的质量问题,企业在呈现问题后的情绪更受注重。犯错不可怕,可怕的是不供认。活跃妥善地处理问题,才是老练企业应该具有的特征。

  一、吐槽糟糕消费体会 全友电商曝效劳缝隙

  事情回忆:

  2014年7月,消费者陈先生在全友天猫官方旗舰店购买家具。购买前,售前客服的回复热心及时,并屡次给其发短信并电话叮咛交款和购物流程。付款后却遭受线上线下效劳情绪冰火两重天的区别对待:家具已抵达当地经销商的仓库,可是否配送、何时配送却全看作业人员心境;消费者不满,进行投诉时才发现,不光屡次向线上售后反映问题没有答复,还找不到在线售后的身影,拨打全友售后400电话无人接听,客服人员许诺限时处理却音讯全无;之后又遇货未到就先行扣款,消费者只好忍辱负重再次预定;装置时又发现装置流程不完善,缺少正常的查验调试环节。以上种种的遭受让消费者忧虑若呈现售后问题或无人受理。记者采访业界人士标明,呈现售后问题会按准则和规矩操作,而全友售后一向无回应,标明整个售后体系有问题。在电商开展过程中,线上和线下存在出售之争,经销商对线上订单会存抵触情绪,厂家对此应有活跃的应对之策。

  ◎京华点评

  付款前是天主,付款后却任人鱼肉,如此糟糕的购物体会,让人心疼。家具电商怎样做,是近两年业界一向讨论和实践的难题,现在尚无老练形式。但能够必定的是,在探究阶段,消费者的体会是仅有的试金石。若全友还想在电商方面有所作为,就应该树立完善的与线上出售配套的效劳体系,正视和注重提高售后效劳标准和水平。

  二、屡次被曝不合格 我爱我家、多喜爱发文狡赖

  事情回忆:

  2014年10月29日,国家质检总局发布的第三季度产品质量检查成果显现,儿童家具不合格产品检出率仍然超出三成。此次检查触及11个省(市)78家企业出产的78批次产品,检查发现25批次不合格产品中,有17批次产品结构安全不合格,13批次产品警示标识不合格,2批次产品甲醛开释量超支,1批次产品塑料邻苯二甲酸酯超支。其间我爱我家、多喜爱、未来之窗等都因结构安全上黑榜。早在本年6月,多喜爱和我爱我家别离在上海市工商局和北京市工商局的质量抽检中被曝结构安全项目不合格。而这两个品牌,近年也是国家和当地的黑榜常客。事发后,恒大美森美部属两品牌别离在官网宣告严正声明称被检查的产品别离是预售品和样品,并发布了不同部分对两个产品的查验陈述以自证其合格。京华时报记者查询发现,被质检总局曝光的产品与其官网公示产品并非同一批次。一起,记者也了解到,在家具职业,质监体系一般是质检组织到出产企业提取企业制品,并且两边都会在抽样单上签字以示认可。京华时报记者还发现,我爱我家和多喜爱并非初次在被曝不合格后发文,此番行为有混淆视听之嫌。

  ◎京华点评

  《儿童家具通用技能条件》(GB28007-2011)曾被称为国际范围内十分严厉的一部儿童家具标准。但已颁布实施两年有余,不合格率居高不下、大品牌频上榜。业界人士标明,企业对国标缺少了解和注重,导致产品不合格的状况仍然存在。大品牌的上榜则阐明企业缺少责任感,另一方面,消费者对国标了解不行无法推进职业树立健全的监督机制。据质检总局揭露宣告,凡被抽检不合格的厂家,将会被继续抽检。我爱我家和多喜爱继续上榜或许也能阐明问题。

  我爱我家和多喜爱声称以做最优质的儿童家具为主旨,却屡次被曝结构安全上出问题,不管是所谓的样品仍是预售品,都可说是极大的挖苦。按下质量问题不说,单就处理问题的情绪而言,被曝光后,该企业不是挑选向消费者抱歉,对不合格的产品进行从头规划出产,反而屡次发文,经过文字来含糊本相,刻画被质检部分和媒体委屈的被害者形象,这种做法可能卖得了一时的乖,但究竟不是长久之计。究竟,那么多品牌呢,质检部分和媒体跟你什么仇什么怨,没必要次次都黑你吧?

  三、瑞宝壁纸强力除醛遭质疑或夸张 宣扬缺少谨慎

  事情回忆:

  2014年5月,京华时报报导了瑞宝壁纸强力除醛遭质疑事情,瑞宝壁纸宣扬旗下一款心净界系列壁纸宣扬称不只会主动发挥净醛除味的功用:将90%以上的甲醛分子都完全分化成无害的水分子和二氧化碳分子,真实让甲醛分子消失殆尽,持久性极佳的除醛效果让家中的甲醛含量下降至对人体无害的标准以下,并且具有广谱的灭菌抗病毒功用,对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、肺炎球菌、沙门氏菌、肺炎杆菌、绿脓杆菌、溶血性链球菌等易感染细菌均有强力的杀灭效果,让健康家居环境多了一重保证。招引了消费者的留意。

  在了解该系列壁纸的检测陈述及作业原理后,京华时报记者采访相关专家得到的结论是:

  除醛查验陈述上的数据只显现在实验室特定环境下的成果。产品转移到千差万别的家居环境,很难说还能到达陈述上的除甲醛率。在查询过程中发现,一向声称运用光触媒也就是光催化技能来分化甲醛,尽管能够出具相关的检测陈述,但让人疑问的是在瑞宝的甲醛净化检测陈述的补白中说到,资料按非光催化资料检测,净化时刻24h。记者查阅相关资料,发现其检测办法和检测时刻与标准均不相同。专家指出,其受检产品为没有运用光催化技能,可能是采用了吸附技能或是增加了其他助剂。而其宣扬的广谱的灭菌抗病毒功用,专家指出,一是说法不当,二是枯燥的北方壁纸上用抗菌成分底子含义不大,专家以为其有出售噱头和偷换概念之嫌。

  ◎京华点评

  广告宣扬会对消费者的挑选发作影响,可是瑞宝壁纸在宣扬过程中,将实验室数据及并不标准的检测成果用于产品宣扬,明显缺少谨慎的情绪。作为一家闻名的企业,其在产品宣扬上现已遭到消费者、媒体及业界人士的质疑,应该本着为消费者担任的情绪,正视和处理问题,才是一个老练企业应有的做法。但时隔半年,京华时报记者近来在其淘宝官方旗舰店发现,国内首创净醛、抗菌、防霉功用壁纸,净醛成效高达90%以上,堪比空气净化机,家里有吸烟的能够除烟味。这样的广告宣扬语仍在店内净化甲醛壁纸产品介绍上有所表现。不处理媒体群众的质疑,自以为是,瑞宝意欲何为?

  四、水星家纺等大牌登黑榜 涉事企业情绪缓慢

  事情回忆:

  2014年3月31日,广东省工商行政管理局发布的2014年第一批缺点产品名单中,不乏家纺界的大牌。水星家纺,薇娜诗、睡冬宝、歌莉亚、恒发等14个品牌旗下被抽检产品含可分化致癌芳香胺染料均在不合格之列。穗宝等13个品牌的产品被断定pH值不合格。记者查询发现,国标GB/T23344-2009《纺织品4-氨基偶氮的测定》中制止运用可分化芳香胺染料,运用可分化致癌芳香胺染料染色的产品与人体皮肤长时间触摸后,会与人体代谢过程中开释的物质混兼并发作复原反响构成致癌的芳香胺化合物,可导致身体发作病变。pH值指的是面料的酸碱度,国家标准GB18401规则,pH值超支将引起皮肤瘙痒等炎症,其间对儿童损害更大。

  依照新消法的相关规则,广东省工商局责令本次发布的触及pH值超支、含可分化致癌芳香胺染料这两个损害人体安全不合格项目,涉事企业应采纳中止出售、警示、召回、无害化处理、毁掉、中止出产或效劳等办法。记者在后续跟踪查询时发现,工商局尽管做出相应的处分决议,但涉事企业反响缓慢。事发后,仅水星家纺于4月3日在其官方网站上发布了召回布告,附上涉事产品的花样图片,标明在终端门店为消费者处理全额退款。其他触及企业,记者在相关企业的官网上没有找到任何揭露发布的召回信息(部分企业的官网没有找到)。

  ◎京华点评

  事发后,京华家居采访的多位业界人士,均指落发纺企业对上游供料企业的质量管控认识和才能缺乏导致该类事情发作。但作为涉事企业,当问题发作时,一味地缄默沉静和逃避不能处理问题,活跃供认过错,诚实地上对消费者,最大程度地拯救过错形成的丢失,或许才是从头取得消费者认可的最好的做法。

  以上你阅览了盘点2014家居消费黑榜 企业处理情绪各不同这篇文章,或许你还有爱好阅览以下内容:

  1、客厅规划:回归自然 14个新鲜客厅赏识

  2、玄关规划集锦:进门第一道风景线 40套玄关事例集锦

  3、经典装饰事例:盘点网友独爱的原木风装饰榜单前20名

  4、收纳用品引荐:小户型不烦恼 边角巧使用助你好收纳

  5、客厅背景墙规划:墙面有话要说 14图读懂客厅背景墙

  6、装饰常识:22种装饰风格全解读 看看哪种风格最适合你

   亲,以上内容是否没有处理您的疑问,装饰专家团为您供给一对一的咨询效劳(装饰预算报价审阅,户型改造主张,疑难杂症计划,资料购买详解,装饰猫腻提示),请增加微信号:qijia520123

   您也能够在微信中查找”网“论坛小程序,上千个装饰专家,规划达人在线互动,装饰疑难杂症,装饰报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎样装饰吧!

  

Copyright © 2013 w66利来国际_www.w66.com_利来国际最给利的老牌㊣ All Rights Reserved 网站地图 ICP备案编号: