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网购真皮沙发实为人造革 天猫怂恿售假
来源:http://www.jjlxhg.com 责任编辑:w66利来国际 更新日期:2018-10-07 11:14

  网购真皮沙发实为人造革 天猫怂恿售假

  在天猫韩豹家具旗舰店购买了一款真皮沙发,没想到竟是人造革的。湖北荆州消费者石女士决断拿起《消法》维权,向天猫投诉并要求商家退一赔三。没想到,天猫回复称,沙发真皮区为假,不能断定为全假,并对商家的退货处理方式表明认可。已取得退款的石女士,至今还在为赔三而尽力。

  

石女士购买的韩豹真皮沙发

  真皮实为人造革

  本年4月25日,石女士在天猫韩豹家具旗舰店以3460元的价格购买了一款真皮沙发。网页产品图解介绍中对沙发真皮区域作了具体的描绘,接触面均为真皮区。石女士对记者说。

  5月中旬,石女士收到货品。拆开包装后,她感觉沙发的原料显着不像真皮,遂向韩豹客服人员提出质疑并表明要退货。韩豹客服人员坚称是真皮,假如要退货,除非拿出权威组织的检测成果来。

  为了弄清楚所购沙发原料是否真皮,石女士与第三方查验认证组织我国查验认证集团北京有限公司取得了联络,并依照对方要求在韩豹家具声称的沙发真皮区域切割了两块皮质送检。

  

石女士供给的断定陈述显现,真皮实为人造革

  石女士向记者供给了一份附有样品相片的查验陈述,上面显现有如下内容:查验组织为我国查验认证集团北京有限公司;样品名称为头层牛皮沙发头部接触面,商标品牌为韩豹;样品送达日期为2014年6月11日;查验及断定的根据为ISO17131-2012《皮革—皮革原料断定显微镜法》;查验成果为面层原料为聚氨酯人造革(反面涂胶牛纤维绒)。

  石女士通知记者,根据查验成果,也就是说韩豹声称的真皮,实际上是人造革。

  天猫称沙发非全假

  拿到查验陈述后,石女士立刻联络天猫韩豹家具旗舰店,将查验陈述传给了对方,并根据《消法》第五十五条提出了退一赔三的要求。一起,石女士还向天猫客户服务中心进行了投诉。

  7月17日,天猫客服中心通过旺旺邮件回复石女士奉告处理意见:关于您的退款请求(订单编号:628989308646484),通过与商家承认,商家赞同组织物流上门提货,承当退回运费以及买家最初提货时的搬运费440元。请您在24小时内供给具体地址和联络电话给商家韩豹家具旗舰店,一起反应至退款页面,并供给质检发票,以便等结束处理此退款订单时,商家对运费和质检费用进行赔付。关于部分配件按3倍补偿的计划,商家无法承受。

  关于这一处理计划,石女士表明不能承受,再次回复要求根据《消法》退一赔三。通过10多天的等候后,天猫客服人员电话回复:由于沙发是由多部分构成,实木区实木没有假,沙发的旁边面及反面部位原料也跟商家描绘共同,沙发真皮区为假,不能断定为全假。

  7月24日,石女士的支付宝账户收到了商家的退货款及200元检测费、440元运费。但是,关于石女士的赔三要求,韩豹家具旗舰店及天猫客服至今未予回应。假真皮沙发至今还摆在我家客厅,对方底子不提退货的茬儿了。石女士说。

  石女士以为,这一胶葛处理过程中,天猫方面完全是在拉偏架,这种情绪实在让我感到绝望。

  消费者可申述

  接到石女士投诉后,记者展开了查询。11月10日,记者从天猫网上商城韩豹家具旗舰店网页上找到了石女士购买的同款沙发,产品参数栏如此描绘—皮革原料:真皮;真皮类型:接触面真皮。

  连日来,记者屡次致电天猫客服,直到17日上午才与天猫客服人员通上话。一位叫海斯的客服人员在听记者介绍了石女士的投诉状况后回复称:根据记者供给的消费者石女士的订单号查询,记载成果显现已处理完毕,即退款3460元,用商家的保证金理赔640元(200元检测费和440元运费),退款原由于收到假货。

  记者问,已然退款原由于收到假货,为何天猫不支持消费者提出的根据《消法》退一赔三的要求,该客服人员表明将在两个工作日内回复记者问题。但是,直到记者发稿时,依然没有收到天猫的任何答复。

  11月17日,针对上述查询状况,湖北省消费者委员会投诉部主任蔡浩在承受记者采访时剖析以为,上述事例中,韩豹家具旗舰店未向消费者通知产品原料的实在信息,侵犯了消费者的知情权,并且其行为存在片面成心,能够确定归于典型的诈骗消费者行为,消费者根据《消法》提出退一赔三的要求于法有据。天猫方面给消费者的答复,罔顾消费者权益维护职责及其对渠道商户的办理职责,直接予以退货退款的处理也违反了《消法》第五十五条的相关规则。此外,有关行政部门能够根据《消法》第五十六条第六款及第八款的规则,对商家及天猫商城依法进行查办。

  湖北省消委会3·15律师团成员、湖北得伟君尚律师事务所刘祥斌律师在承受记者采访时表明,上述事例中,消费者能够持续向商家及天猫方面提出赔三的诉求,也能够挑选直接向法院申述,主张自己的权力。

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